2016-os ügyfél-elégedettségi felmérésünk érdekességei

Valljuk be, amikor az ügyféloldalon állunk, nem szeretjük az elégedettségi felméréseket, mert úgy érezzünk, a már megvásárolt terméket vagy szolgáltatást kínáló eladó az időnket rabolja egy múltbéli tranzakcióval kapcsolatban – bármennyire rövid legyen is a felmérés. A kérdezők így aztán különféle ajándékokkal próbálják „lekenyerezni” a drága idejét féltő ügyfelet a részvétel érdekében.

De vajon miért tartják olyan fontosnak a szolgáltatók ezeket a felméréseket?

A válasz egyszerű: gondoljunk csak bele, ha egy adott kávéfőzőről minden egyes vásárló kitöltene egy kérdőívet, és beleírná a fejleszthető pontok közé, hogy jó lenne, ha jegeskávét is tudna készíteni a gép – vajon a következő modellen lenne-e jegeskávé gomb?

Valószínű, hogy a gyártó erre, és nem mondjuk a gyorsabb lefőzési időre összpontosítana.

Hosszú távon mindenképp az ügyfél érdekét szolgálja egy ilyen felmérés, hiszen a gyártó vagy szolgáltató cég akkor tudja őt a legjobban kiszolgálni, ha ismeri a pontos igényeit, vágyait.

Persze erősségeink megismerése is elsődleges cél – hiszen ezekre építve lehet még előrébb lépni a komoly versenyt mutató iparágunkban.

2016-os, négy perc alatt kitölthető ügyfél-elégedettségi felmérésünket úgy állítottuk össze, hogy megismerhessük mind az adott ügyfél által leginkább kedvelt tulajdonságunkat, mind azokat a területeket, ahol szolgáltatásainkat tudnánk bővíteni vagy optimalizálni.

A válaszok, habár névtelenül lehetett őket beküldeni, szinte egytől-egyig dicsérő, nagyon pozitív hangvételűek voltak, ami különösen jólesett a csapatunknak.

A szövegesen kifejthető válaszok között a Hunnect-munkatársak segítőkészségét nagyon sokan megdicsérték, de még apróságokat, például a könnyen megjegyezhető e-mail-címet is kiemelték.

Viszont lássunk alább pár feleletválasztós eredményt:

Ügyfeleink 89%-a szerint a „pontos szállítás” kategóriában kiemelkedő (Nagyon jó), a maradék 11% szerint pedig  értékelés jár nekünk – az Átlagos, Átlagon aluli és Gyenge opciót senki se választotta.

Hasonlóan jó értékelést kapott a „gyors válaszidő” (81% Nagyon jó, 19% ).

Kiemelkedő még a „minőség” értékelése: 70% a Nagyon jó, 26% a  és 4% az Átlagos válaszok aránya, ennél rosszabbat senki se választott.

Beszéljünk kicsit a fejlesztendő vagy bővítendő területekről!

Meglepve olvastuk, hogy ügyfeleink 46%-a nem hallott még az Élettudományi üzletágunk (Life Sciences Department) 2015-ös létrehozásáról.

Ez mindenképpen tanulságos volt számunkra, hiszen a jövőben jobban oda kell figyelnünk arra, hogy minél több csatornán keresztül juttassuk el ügyfeleink részére az őket is érintő újításokat.

Szöveges választ lehetett adni arra a kérdésre, hogy milyen további szolgáltatásokra lenne igény.

Egyes ügyfeleink a kiadványszerkesztési szolgáltatásokat (DTP) hiányolták – miközben ezeket valójában jelenleg is kínáljuk; más ügyfelek a nem kelet-európai, azaz népszerűbb célnyelvek kapacitásbővítését szorgalmazták. Ez utóbbit mindenképpen ösztönzésnek vesszük, hogy adott esetben teljes nyelvi csomagot ajánlhassunk minden ügyfelünknek, így megtakarítva nekik a különböző alvállalkozók között „szétdarabolt” projektek megszervezésével járó időt.

Végül pedig ejtsünk pár szót az általános tanulságokról: egyértelmű, hogy (a tavalyi évhez hasonlóan) továbbra is a csapat segítőkészsége, a gyors válaszok és a pontos szállítás tartozik legnagyobb erősségeink közé.

Ami a kommunikációnkat illeti, a jövőben igyekszünk még jobban tájékoztatni minden ügyfelünket a pontos szolgáltatási kínálatunkról, növelni kapacitásunkat, – egyszóval beépíteni a „Jegeskávé” gombot a kávéfőzőbe, és ezt jól láthatóan fel is tüntetni a dobozon.

Megosztás:

Hírlevél feliratkozás

Ha szívesen olvassa cikkeinket, iratkozzon fel hírlevelünkre, és ne maradjon le az új megjelenésekről.

GDPR*
This field is for validation purposes and should be left unchanged.

Kapcsolódó bejegyzések

Élettudományi szakfordítókat keresünk

Élettudományi szakfordítót keresünk

Az élettudományi részlegünk szabadúszó fordítókkal bővíti alvállalkozói csapatát. Ügyfeleink bizalmának és elégedettségének köszönhetően egyre több orvosi, gyógyszerészeti témájú fordítási, lektorálási és egyéb nyelvi megbízást kapunk

Tovább olvasom »

Mit tehetünk Önért?

Gonda Ágota
+36 62 950 222
+36 62 950 222